밤 9시 이후 연락을 받았다면

밤늦게 걸려 온 추심 전화는 놀라기 쉽지만, 대응은 단순합니다. 시간과 내용을 기록하고, 필요하면 정해진 창구에 알리는 것입니다. 불법추심행위의 금지 안내는 반복하거나 야간에 방문하고 전화해 사생활이나 업무를 심하게 해칠 정도로 공포심이나 불안감을 주는 행위를 3년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금 대상으로 적고 있습니다. 여기서 야간은 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지입니다.

무엇을 기록해 두나요

기억은 빨리 흐려지므로 그날 안에 적어 두는 편이 낫습니다. 적을 항목은 다섯 가지면 충분합니다.

• 연락이 온 날짜와 정확한 시각
• 수단이 전화인지 문자인지 방문인지
• 상대가 밝힌 이름과 소속
• 무슨 채권이라고 말했는지
• 어떤 말을 했는지 기억나는 그대로

신용회복위원회의 불법사금융 피해예방·신고 안내도 통화를 녹음하거나 목격자를 확보해 두라고 권합니다.

상대가 신분을 밝히지 않으면

같은 안내는 신분을 밝히지 않는 행위를 대표적인 불법 사례 가운데 하나로 들고 있습니다. 회사 이름과 담당자 이름, 어느 채권을 추심하는지를 물었는데 답이 돌아오지 않는다면 그 자체가 기록할 내용입니다.

여기서 한 가지 더 확인할 수 있습니다. 회사 이름을 들었다면 금융감독원의 제도권 금융회사 조회에서 인허가와 등록을 거친 회사인지 찾아볼 수 있습니다. 목록에 없는 이름이라면 그 사실도 함께 적어 두십시오.

어디에 알리나요

신고 창구는 여러 곳이 함께 안내됩니다.

어디에 먼저 걸어야 하는지 고민할 필요는 없습니다. 상황이 급하면 112, 금융회사와 관련된 문제라면 1332, 법적인 절차를 묻고 싶으면 132 쪽이 가깝습니다. 어느 쪽에 걸든 앞에서 적어 둔 다섯 항목을 그대로 읽어 주면 설명이 빨라집니다.

신고와 별개로 해 둘 일이 하나 더 있습니다. 같은 번호에서 계속 연락이 온다면 수신 기록을 지우지 말고 그대로 두십시오. 통화 목록 자체가 반복성을 보여 주는 자료가 됩니다. 문자라면 삭제하지 말고, 스팸으로 분류되어 자동으로 지워지는 설정은 잠시 꺼 두는 편이 낫습니다.

야간에 온 연락에 답해야 하나요

즉시 답할 의무는 없습니다. 밤에 받은 연락에 그 자리에서 대응하려다 감정이 오가면 통화 자체가 새로운 문제가 되기도 합니다. 시간을 두고 낮에 서면으로 응대하는 편이 기록 관리에도 낫습니다.

답을 하기로 했다면 확인할 것부터 물으십시오. 어느 채권인지, 원금과 이자가 각각 얼마인지, 회사 이름과 담당자가 누구인지를 묻고 그 답을 적어 두는 순서입니다. 답이 오지 않으면 그 사실이 기록이 됩니다.

채권자 쪽에서도 볼 대목입니다

이 규정은 채무자를 보호하기 위한 것이지만, 받을 돈이 있는 쪽에서도 읽을 이유가 있습니다. 내가 맡긴 사람이 밤에 전화를 돌리고 있다면 그건 회수가 빨라지는 신호가 아닙니다. 사건이 다른 국면으로 넘어가는 신호에 가깝습니다.

위임한 쪽에 연락해 확인할 것도 있습니다. 어떤 시간대에 어떤 방식으로 연락하는지, 문제가 생기면 누가 책임을 지는지를 계약 단계에서 문서로 정해 두면 이런 상황 자체가 줄어듭니다.

기록이 쌓이면 상황이 바뀝니다. 그래서 이 글은 대응을 감정이 아니라 기록으로 시작하라고 적습니다. 다만 이것만으로는 부족합니다. 개별 사안이 어디에 해당하는지는 내용을 봐야 알 수 있으므로, 판단이 필요하면 위 창구의 설명을 먼저 들으십시오. 추심을 맡을 수 있는 주체의 구분은 누가 채권추심을 할 수 있나요?에 정리해 두었습니다.