무료로 상담할 수 있는 공적 창구

채권 문제로 돈을 쓰기 전에 물어볼 수 있는 공적 창구가 있습니다. 법 절차가 궁금하면 대한법률구조공단 132, 금융회사나 불법 사금융 문제면 금융감독원 1332, 협박이나 폭행처럼 당장 위험한 상황이면 경찰 112입니다. 세 번호 모두 상담료가 없고, 어느 쪽에 걸어야 할지 모르는 상태에서도 안내를 받을 수 있습니다.

132는 무엇을 도와주나요?

법 절차를 설명해 주는 창구입니다. 법률구조공단 전화상담 안내 안내는 국번 없이 132로 연결된다고 적고 있습니다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 11시 50분까지, 오후 1시부터 5시 50분까지입니다.

같은 안내에는 한 가지 조건이 함께 적혀 있습니다. 전화상담은 간단한 사항 위주이고, 복잡한 사건은 방문 상담으로 안내한다는 설명입니다. 통화로 사건 전체를 맡기는 자리가 아니라 다음 걸음을 정하는 자리라는 뜻입니다.

1332는 어떤 창구인가요?

금융감독원이 운영하는 상담 번호입니다. 금융감독원 통합홈페이지는 금융소비자 상담 번호로 1332를 안내하고, 불법금융신고센터와 불법사금융 지킴이 같은 신고 창구를 함께 두고 있습니다.

채권 회수 과정에서 이 번호가 필요해지는 때는 두 가지입니다. 맡기려는 회사가 인허가를 받은 곳인지 확인하고 싶을 때, 그리고 추심 과정에서 법이 금지한 방식을 겪었을 때입니다. 회사 목록을 직접 찾아보려면 같은 기관이 운영하는 제도권 금융회사 조회를 쓸 수 있습니다.

신고 창구는 어디에 정리돼 있나요?

신용회복위원회의 불법사금융 피해예방·신고 안내가 네 곳을 한자리에 적어 두었습니다.

이 문서는 채무자를 대상으로 쓰인 안내입니다. 그래도 채권자가 읽을 이유가 있습니다. 같은 문서가 야간 연락, 반복 방문과 전화, 가족 등 제3자에게 채무 사실을 알리는 행위, 신분을 밝히지 않는 행위를 대표적인 불법 사례로 들고 있기 때문입니다. 내가 맡긴 쪽이 그 목록대로 일하고 있다면 사건이 복잡해지는 쪽으로 가고 있다는 신호입니다.

통화 전에 무엇을 적어 두나요?

준비 없이 걸면 상황을 설명하는 데 통화 시간을 다 씁니다. 종이 한 장에 아래 항목을 적어 두고 시작하십시오.

• 상대의 이름 또는 상호
• 받을 금액과 그중 원금이 얼마인지
• 돈이 처음 오간 날짜
• 갚기로 약속한 날짜
• 마지막으로 입금받은 날짜
• 마지막으로 연락이 닿은 날짜
• 손에 있는 문서의 종류
• 지금까지 보낸 연락의 방식과 횟수

여덟 줄이면 대부분의 사건에서 충분합니다. 날짜 항목이 많은 이유는 소멸시효 때문입니다. 기간이 왜 먼저인지는 소멸시효를 가장 먼저 보는 이유에 적어 두었습니다.

어느 창구로 갈지 어떻게 고르나요?

물어보려는 내용이 어느 쪽인지로 갈립니다.

1. 절차를 고르는 문제라면 132
2. 맡길 회사가 등록된 곳인지 확인하는 문제라면 1332와 제도권 금융회사 조회
3. 연락 방식이 도를 넘은 문제라면 1332 또는 112
4. 신분을 밝히지 않는 연락이 반복되는 문제라면 112

네 갈래가 겹치는 사건도 있습니다. 그럴 때는 급한 쪽부터 겁니다. 안전에 관한 문제가 먼저이고 절차 문제는 그다음입니다.

실제로는 이런 식으로 갈립니다. 3년 전 지인에게 빌려준 2천만원을 아직 못 받았고 상대가 연락은 받는 상황이라면, 물어볼 것은 남은 기간과 지급명령 절차이므로 132가 맞습니다. 반대로 어떤 회사가 전화해 자기들이 그 채권을 위임받았다고 하는데 회사 이름이 낯설다면, 확인할 것은 등록 여부이므로 1332와 제도권 금융회사 조회 쪽입니다. 같은 사건이라도 그날 궁금한 것이 무엇이냐에 따라 걸어야 할 번호가 바뀝니다.

한 가지 더 있습니다. 통화는 한 번으로 끝내지 않아도 됩니다. 132에서 절차를 듣고 자료를 정리한 뒤 다시 걸면, 두 번째 통화에서는 훨씬 구체적인 답을 받습니다. 첫 통화의 목적을 "무엇을 준비해 가야 하는지 알아내는 것"으로 잡으면 준비가 부족해도 소득이 남습니다.

무료 상담으로 어디까지 해결되나요?

여기까지입니다. 공적 창구는 제도가 어떻게 되어 있는지 알려 주고, 내 사건에 어떤 절차가 있는지 짚어 줍니다. 다만 서류를 대신 작성해 주거나 상대와 협상해 주지는 않습니다. 대리와 협상은 별개의 계약이고, 그 계약을 누구와 맺을 수 있는지는 누가 채권추심을 할 수 있나요?에서 갈라 두었습니다.

무료 창구를 먼저 쓰는 실익은 비용 절약보다 판단에 있습니다. 제도를 한 번 듣고 나면, 나중에 유료 상담을 받을 때 설명이 사실과 맞는지 스스로 견줄 수 있게 됩니다. 그 견줄 기준을 공짜로 얻는 것이 이 단계의 목적입니다.